Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qimlurex — Плавне відновлення (далі — «Компанія», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії з нашими клієнтами у місті Тернопіль та по всій Україні. Даний документ регулює умови повернення коштів за придбані через наш веб-сайт курси йоги, інвентар та консультаційні послуги.

Здійснюючи покупку на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Сайт — сукупність програмних засобів та контенту за адресою qimlurex.live.

Послуга — онлайн-тренування з йоги для зміцнення суглобів, програми розслаблення та інший цифровий контент.

Товар — фізичне обладнання (килимки для йоги, блоки, ремені), що може пропонуватися на сайті.

Користувач — фізична особа, яка придбала послугу або товар на Сайті.

3. Повернення фізичних товарів

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення можливе лише за умови:

• Товар не використовувався (немає слідів поту, бруду, деформацій від вправ).
• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявність чека або електронного підтвердження оплати.

4. Повернення цифрового контенту

Оскільки наші основні продукти — це цифрові програми йоги «Плавне відновлення», умови повернення мають певну специфіку:

1. До активації доступу: Повне повернення коштів можливе, якщо ви ще не отримали посилання на доступ або не авторизувались у закритому розділі сайту.
2. Після активації: Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості, після надання доступу до них (завантаження або перегляду онлайн), поверненню не підлягають.
3. Якість матеріалів: Якщо відео-уроки мають критичні технічні дефекти, що заважають навчанню, ми зобов'язуємось їх виправити або повернути кошти за невикористаний період підписки.

5. Процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: замовлення №[номер]».
3. У тексті листа вкажіть ваше ім'я, дату покупки, назву послуги/товару та причину повернення.
4. Додайте копію чека або квитанції з банківського додатку.

Ви також можете скористатися нашою формою зворотного зв'язку (action: send.php), вказавши необхідні дані.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (посібники з йоги у паперовому вигляді).
• Товари особистої гігієни (індивідуальні рушники, якщо вони були розпаковані).
• Акційні пропозиції з поміткою «Final Sale».

7. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення вашої заявки:

• Грошові кошти повертаються протягом 7–14 робочих днів.
• Повернення здійснюється на ту ж банківську карту, з якої була проведена оплата.
• У разі оплати готівкою (при самовивозі в Тернополі), повернення здійснюється готівкою або на вказану вами карту за домовленістю.

8. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали килимок для йоги з дефектом або програма вправ не відкривається через помилку на сервері (код діяльності: restore-qimlu-6905), ми гарантуємо:

1. Повний ремонт або заміну товару за наш рахунок.

2. Пропорційне зниження ціни або повне повернення коштів, якщо дефект є суттєвим і не може бути усунений.

9. Технічні помилки при оплаті

У разі подвійного списання коштів або помилкової транзакції, будь ласка, негайно повідомте нас через [email protected]. Такі питання вирішуються протягом 24 годин у робочі дні.

10. Вирішення спорів

Ми цінуємо спокій наших клієнтів. Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується згідно з законодавством України в судах м. Тернопіль.

11. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, обміну товарів або роботи сервісу «Qimlurex — Плавне відновлення», звертайтеся до нас:

Додаткове роз'яснення для користувачів: Процес «Плавного відновлення» передбачає індивідуальну відповідальність за виконання вправ. Повернення коштів на підставі «відсутності миттєвого результату» не передбачено, оскільки фізіологічні процеси відновлення суглобів залежать від регулярності та індивідуальних особливостей організму. Qimlurex надає інструментарій, але не несе відповідальності за недотримання техніки безпеки користувачем. Ми завжди йдемо назустріч у питаннях технічного доступу та якості контенту. Якщо у вас виникли сумніви щодо придатності програми для вашого стану здоров'я, ми рекомендуємо проконсультуватися з лікарем у м. Тернопіль перед здійсненням покупки, оскільки після надання доступу до закритих відео-матеріалів послуга вважається наданою в повному обсязі.

Дана політика є публічною офертою. Кожна транзакція через платіжний шлюз нашого сайту фіксується в системі за унікальним ідентифікатором, що є підставою для розгляду претензій. У разі виникнення форс-мажорних обставин, терміни обробки заявок можуть бути продовжені до 30 календарних днів.